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ADVICE AND COMPLAINTS

    金园集团客户服务中心,作为各地分公司的投诉督导部门,主要职责在于为一线公司投诉处理提供支持,直接处理集团属地项目交付后的客户投诉,促进客户系统内部知识共享,并引导一线公司创建持续改进的客户关系管理模式,推动客户关系管理的专业化进程。

    集团客户中心服务内容:

    1.协调处理各地客户投诉:在处理客户投诉问题上,各地客户部门得到公司的充分授权,遵循集团投诉处理原则,负责与客户的交流与沟通、并对相关决定的结果负责。集团客户关系中心负责监控其服务质量,并协调客户与一线公司客户部门的关系。如果您对一线公司的投诉处理接待不满意,可致电集团客户关系中心。 

    2.直接处理集团属地项目交付后的客户投诉:集团总部所在地项目,集中交付前的客户投诉工作,由项目公司客户部门处理,集中交付后的客户投诉工作由集团客户服务中心处理。集团客户服务中心致力于对金园老客户提供持续的关怀和服务。

    3.解答咨询:围绕金园产品和服务的所有咨询或意见,集团客户服务中心都可以代为解答,或为您指引便捷的沟通渠道。

    不论金园集团总部还是金园各地公司,我们都非常乐意聆听客户的声音。如果您对我们的工作有任何的意见或建议,我们非常荣幸邀请您致电集团客户服务中心与我们联系。

    服务热线:0571-88388253

    办公地址:杭州市白石路258号